Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi – VNS Europa

Ultimo aggiornamento: [10/01/2026]

1) Contatti per resi e assistenza

Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso o assistenza, contattaci prima di spedire il pacco:
Email: vannistock91@gmail.com
Telefono: 3791637446
Venditore: VNS Europa – Via Lombardia 33, 80145 Napoli (NA), Italia

2) Diritto di recesso (entro 14 giorni)

Se acquisti come consumatore (persona fisica), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi i prodotti, senza obbligo di motivazione, come previsto dal Codice del Consumo.

Per esercitare il recesso, devi comunicarcelo entro 14 giorni scrivendo a vannistock91@gmail.com, indicando:

numero ordine
nome e cognome
prodotto/i che vuoi rendere
motivo (facoltativo)

3) Entro quando spedire il reso

Dopo averci comunicato il recesso, dovrai spedire il reso entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Indirizzo per la restituzione:
VNS Europa – Via Lombardia 33, 80145 Napoli (NA), Italia
(Consiglio pratico: scrivici prima via email così ti confermiamo i dettagli e ti evitiamo errori di spedizione.)

4) Condizioni del reso (come deve tornare il prodotto)

Per essere accettato, il prodotto deve rientrare in condizioni idonee:

integro, non danneggiato, non lavato
con eventuali etichette/cartellini ancora presenti (se applicabile)
nella confezione originale (se presente) e con accessori inclusi
imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto

Se il prodotto rientra usato, rovinato o incompleto, potremmo applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore (come previsto dalla legge).

5) Spese di spedizione per il reso

Se hai cambiato idea (recesso): le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Se il prodotto è difettoso, errato o arrivato danneggiato: contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto/video, e gestiremo noi la soluzione (sostituzione e/o rimborso).

6) Rimborso: tempi e modalità

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, effettuiamo il rimborso entro 14 giorni.

Nota legale: possiamo sospendere il rimborso fino a quando non riceviamo i prodotti oppure fino a prova di avvenuta spedizione (es. ricevuta tracking).

Metodo di rimborso:

Pagamenti elettronici: rimborso sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (quando possibile).
Pagamento alla consegna (solo Napoli): il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Ti chiederemo un IBAN intestato al cliente che ha effettuato l’ordine.

7) Rimborso dei costi di spedizione (5€)

Se rendi tutto l’ordine, il rimborso include anche il costo di spedizione standard (5€), come previsto dalla normativa.
Se rendi solo una parte dell’ordine (reso parziale), il costo di spedizione non viene rimborsato.

8) Cambi (taglia/colore)

Se preferisci un cambio invece del rimborso, scrivici: faremo il possibile per aiutarti in base alla disponibilità di magazzino. Le spese possono variare in base al caso (ti confermiamo tutto prima).

9) Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi (o può decadere) nei casi previsti dalla legge, ad esempio:

prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (es. intimo/cosmetici o simili, se presenti in catalogo)
prodotti personalizzati o realizzati su misura (se previsti)

10) Prodotti difettosi o non conformi (Garanzia legale)

Per i consumatori si applica la Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi.
Se riscontri un difetto, contattaci a vannistock91@gmail.com indicando numero ordine e prova del problema (foto/video). Valuteremo riparazione/sostituzione o rimborso secondo normativa.

11) Modello semplice di richiesta recesso

Puoi copiare e incollare questo testo:

Oggetto: Richiesta di recesso – Ordine n. []
“Con la presente comunico la mia volontà di recedere dall’acquisto relativo all’ordine n. [], ricevuto in data [].
Prodotti da rendere: [].
Nome e Cognome: []
Indirizzo: []
Telefono: []
Data: []”